Stabsstelle Patientenorientierung
Partner der Patienten
Mit der Einrichtung einer Stabsstelle Patientenorientierung möchte die KBV den Prozess hin zu einer stärkeren Patientenorientierung unterstützen und noch mehr auf die Bedürfnisse von Patienten eingehen. In Fragen der ambulanten Versorgung will sie Ansprechpartner Nummer eins für die Versicherten sein. Mit der Stabsstelle bietet die KBV ein weites Spektrum an patientenorientiertem Service an. Die Beschreibung einzelner Maßnahmen finden Sie in diesem Flyer.
Strukturierter Einbezug der Selbsthilfe in Versorgungskonzepte
Patienten- und Selbsthilfeverbände, die in den jeweiligen Indikationsbereichen arbeiten, werden bei der Erstellung der besonderen Versorgungsaufträge in der sogenannten KBV-Vertragswerkstatt beteiligt. Daneben werden Patienten umfassend über besondere Versorgungskonzepte informiert.
Einrichtung eines Patientenbeirats
Die KBV hat im Rahmen ihrer strategischen Neuausrichtung im Mai 2006 einen Patientenbeirat eingerichtet. Der Patientenbeirat soll den Vorstand darin unterstützen, die Patientenversorgung weiter zu optimieren und neue Maßnahmen im Bereich der Patientenorientierung umzusetzen. Der Beirat setzt sich aus acht Vertretern zusammen, die dem Kreis der in der Patientenbeteiligungsverordnung des Bundesministeriums für Gesundheit genannten Organisationen angehören.
Koordinierung von Patientenanfragen
Die Stabsstelle sammelt und koordiniert sämtliche Patientenanfragen, die die KBV erreichen. Dadurch können diese kompetent und schnell beantwortet werden.
Repräsentative Versichertenbefragungen
Mit regelmäßigen Befragungen ermittelt die Stabsstelle die Zufriedenheit der Versicherten mit der ambulanten Versorgung und den Bedarf an neuen Dienstleistungsangeboten
für Versicherte.
Patienten-Newsletter „KBV Kontakt“
Seit Juni 2006 veröffentlicht die KBV den Patienten-Newsletter „KBV Kontakt“. Der Newsletter erscheint vierteljährlich und beschreibt schwerpunktmäßig die patientennorientierten Maßnahmen der KBV und der Kassenärztlichen Vereinigungen (KVen). Zur Zielgruppe gehören vor allem gesundheitspolitisch interessierte Patienten sowie Selbsthilfe- und Patientenorganisationen. Die bisherigen Ausgaben des Newsletter und den Link zum Abonnement finden Sie hier.
Patientenorientierte Tagungen
Um die Kommunikation zwischen Ärzten und Patienten zu stärken, veranstaltet die Stabsstelle Patientenorientierung regelmäßige Fachtagungen zu patientenrelevanten Themen.
Patienteninformationen für Wartezimmer
Die KBV hat Textentwürfe für Patienteninformationen zu verschiedenen Themen erarbeitet, die die KVen nutzen können, um Patienten im Wartezimmer zu informieren.
KBV-KV Arbeitskreis „Patientenorientierung im KV-System“
Um den Prozess der Patientenorientierung im KV-System auszubauen, ist seit Januar 2006 ein Arbeitskreis aus Mitarbeitern der KVen und der KBV tätig. Prozessbegleitend werden geeignete Maßnahmen entwickelt.
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