Patientenbefragung zur Zufriedenheit in der ambulanten Versorgung - kostenloses Instrument der Medizinischen Hochschule Hannover
Bereits in 2002 erschien der Fragebogen zur Zufriedenheit mit der ambulanten Versorgung – Qualität aus Patientenperspektive (ZAP), dessen Entwicklung vom Bundesministerium für Gesundheit im Rahmen des Verbundprojektes „Qualitätsmanagement in der Arztpraxis“ gefördert wurde. Die Projektleitung übernahmen Dr. Eva-Maria Bitzer, Prof. Dr. Marie-Luise Dierks und Prof. Dr. Friedrich-Wilhelm Schwartz von der Medizinische Hochschule Hannover.
Der ZAP-Fragebogen ist für anonyme, schriftliche Befragungen von volljährigen Patienten entwickelt worden. Patienten, die sich in haus- oder fachärztlicher Behandlung befinden und die Praxis kennen, d. h. mindestens zwei Behandlungskontakte hatten, können mit Hilfe des Fragebogens die Praxis in folgenden Bereichen bewerten:
- Arzt-Patient-Interaktion
- Information
- Fachliche Kompetenz und
- Praxisorganisation
Um verwertbare Ergebnisse von Ihrer Patientenbefragung zu erhalten beachten Sie bitte die allgemeinen Hinweise zur Durchführung, siehe unten im Downloadbereich.
Für die Auswertung der Patientenfragebögen benötigen Sie das Programm Microsoft-Excel. Es besteht die Möglichkeit, mittelfristig einen Benchmarking-Datenpool aufzubauen (wird im Auswertungstool angeboten).
Bei Fragen zur Nutzung des ZAP-Fragebogens oder zur Auswertung können Sie sich gerne wenden an:
Prof. Dr. Marie-Luise Dierks, Medizinische Hochschule Hannover, Abt. für Epidemiologie, Sozialmedizin und Gesundheitssystemforschung (OE 5410), 30623 Hannover. E-Mail: dierks.marie-luise@mh-hannover.de
| Titel | Stand | Datei | |
|---|---|---|---|
| Allgemeine Hinweise zur Durchführung von Patientenbefragungen | 04/2010 |  16 KB | |
| Muster Anschreiben an Patienten | 04/2010 |  25 KB | |
| Fragebogen für die Patientenbefragung zur Zufriedenheit mit der ambulanten Versorgung | 04/2010 | 50 KB | |
| Auswertungstool zum Fragebogen | 04/2010 | 13 MB | |
| Kurzüberblick über die Entwicklung von Fragebogen und Auswertungstool | 04/2010 | 25 KB |
