SmED - Das Patienten-Navi bei der 116117

Eine Software, die funktioniert wie ein Navigationsgerät für Patienten und dabei hilft, für alle Hilfesuchenden die richtige medizinische Hilfe zu finden: Das ist SmED. Es unterstützt das medizinische Fachpersonal bei der 116117, schnell alle Symptome systematisch abzufragen.

Textfassung des Videos

Was passiert eigentlich, wenn Sie bei der 116117 anrufen?

Mehrere Mitarbeiter 116117: 116117, wie kann ich Ihnen helfen?

Wir bei der 116117 sind alle speziell geschult. So können wir Ihre Symptome schnell und zuverlässig einschätzen und Sie an die richtige Stelle weiterleiten. Dabei unterstützt uns SmED, die Software für die Strukturierte medizinische Ersteinschätzung. Oder wie es bei uns heißt: das Patienten-Navi.

Anruferin: *Hust,hust* Ja hallo, meine Nase läuft und mein Hals tut weh.
Mitarbeiter 116117: Dann finden wir gleich heraus, wie wir Ihnen am besten helfen können. Beginnen wir mit Ihrem Namen, Geschlecht und Alter.
Anruferin: Maria Bauer, 41 Jahre.
Mitarbeiterin 116117: Welche Symptome treten bei Ihnen auf?
Anrufer: Mir ist schwindelig und meine Brust tut so weh.
Mitarbeiterin 116117: Und auf einer Skala von eins bis zehn, wie stark sind Ihre Schmerzen?
Anrufer: Bestimmt eine Neun.
Mitarbeiter 116117: Ok, haben Sie Fieber?
Anruferin: Nein.
Mitarbeiter 116117: Können Sie Ihre Brust mit dem Kinn berühren?
Anruferin: Ja, das geht.
Mitarbeiter 116117: In Ordnung. Nehmen Sie Medikamente ein?
Anruferin: Nein, ich nehme nichts.

Mit Hilfe des Patienten-Navis ordnen wir die Fälle nach zwei Kategorien: Dringlichkeit und Versorgungsebene. Bei der Dringlichkeit unterscheiden wir zwischen sofort, schnellstmöglich, binnen 24 Stunden oder in den nächsten Tagen. Der Begriff Versorgungsebene bezeichnet, wo Sie in dieser Situation die richtige Hilfe erhalten.

Mitarbeiterin 116117: Ich leite Sie direkt an die 112 weiter, bitte bleiben Sie dran.
Anrufer: Danke. *Tatütata*
Mitarbeiter 116117: In Ordnung, bitte bleiben Sie zu Hause, ruhen Sie sich aus, trinken Sie viel Tee und gehen Sie am Montag zu Ihrem Hausarzt.
Mitarbeiter 116117: Ich stelle Sie zur Bereitschaftspraxis in Ihrer Nähe durch. Die ist selbstverständlich auch am Wochenende geöffnet.
Anruferin: Ah ok, danke!

Mehrere Mitarbeiter 116117: 116117, wie kann ich Ihnen helfen?

Das Patienten-Navi wurde von Ärztinnen und Ärzten entwickelt. Es ist stets auf dem aktuellen medizinischen Wissensstand – auch zu neuen Erregern. Demnächst können Sie das Patienten-Navi auch selbst nutzen: auf unserer Webseite oder in unserer App. Wenden Sie sich jederzeit an uns: Ihren Patientenservice der 116117.